Política de reembolso

En Body Gum trabajamos para garantizar que cada cliente reciba sus suplementos dietarios en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza de nuestros productos y a las normas sanitarias aplicables en Colombia, establecemos las siguientes condiciones de devolución:

1. Productos que NO aceptamos en devolución

Por razones de higiene, salud y seguridad, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, destapados, manipulados o con sellos de seguridad alterados.

Únicamente se recibirán productos totalmente nuevos, sin abrir y con su empaque original intacto.

2. Motivos válidos de devolución

Aceptamos solicitudes de devolución únicamente en los siguientes casos:

  • Producto recibido en mal estado o defectuoso

  • Error en el producto enviado

  • Daño visible en el empaque o en el contenido durante el transporte

En cualquiera de estos casos, el cliente debe notificar dentro del plazo establecido y aportar evidencia fotográfica para validar la solicitud.

3. Revisión obligatoria en entrega (contra entrega)

Dado que la tienda opera con pago contra entrega, el cliente debe revisar el paquete antes de pagarlo.

Si el producto presenta daños evidentes o no coincide con el pedido, el cliente puede rechazarlo en el momento de entrega sin generar costo.

Una vez recibido y pagado, se aplicarán los procesos de validación estándar.

4. Plazo para solicitar una devolución

El cliente cuenta con un máximo de 7 días calendario después de la entrega para solicitar una devolución válida según los motivos aceptados.

No se procesarán solicitudes fuera de este plazo.

5. Costos de envío por devolución

El cliente asume el costo del envío de devolución, salvo que el producto recibido sea incorrecto o defectuoso.

En esos casos Body Gum cubrirá el costo del transporte correspondiente.

6. Tipo de solución ofrecida

Body Gum ofrece cambio del producto como única forma de solución.

No realizamos reembolsos, ya que la tienda opera exclusivamente bajo modalidad pago contra entrega.

El cambio se efectuará únicamente después de que el producto sea recibido, inspeccionado y aprobado por nuestro equipo.

7. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente debe escribir a bodygumcali@gmail.com con la siguiente información:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Fecha de entrega

  • Motivo de la devolución

  • Evidencia fotográfica del estado del producto

El equipo de Body Gum confirmará la recepción del caso y dará instrucciones sobre el envío de regreso.