Política de envío
En Body Gum realizamos envíos a todo el territorio colombiano mediante transportadoras aliadas. Esta política establece las condiciones de despacho, entrega y responsabilidad aplicables a cada pedido.
1. Cobertura
Realizamos entregas en la mayoría de las ciudades y municipios de Colombia.
Zonas rurales, de difícil acceso o restringidas pueden requerir tiempos mayores o no estar disponibles según la transportadora.
2. Tiempos de envío
Los tiempos estimados de entrega son de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad del cliente, disponibilidad operativa y condiciones logísticas externas.
Retrasos por clima, cierres viales, alta demanda o factores fuera del control de Body Gum pueden extender el tiempo estimado.
3. Modalidad de pago contra entrega
Todos los pedidos se manejan bajo pago contra entrega.
El cliente paga únicamente al recibir el producto, sin anticipos ni pagos electrónicos.
La transportadora podrá contactar al cliente antes de la entrega para confirmar dirección, disponibilidad y valor a pagar.
4. Proceso de confirmación del pedido
Una vez recibido el pedido, se valida la información del cliente (nombre, dirección y teléfono).
Si los datos están incompletos o no se logra contactar al cliente, el pedido puede ser cancelado.
5. Intentos de entrega
La transportadora realiza hasta dos intentos de entrega.
Si no se logra entregar el pedido por ausencia o dirección incorrecta, este será devuelto a nuestras instalaciones y el cliente deberá solicitar un nuevo despacho si desea completar la compra.
6. Revisión del paquete en el momento de entrega
El cliente debe revisar el paquete antes de pagarlo.
Si el producto presenta daños visibles o no coincide con lo ordenado, puede rechazarlo sin costo.
Una vez recibido y pagado, se asume conformidad con el estado externo del producto.
7. Costo de envío
El costo del envío puede variar según la dirección y las tarifas de la transportadora.
En promociones o campañas específicas, Body Gum puede ofrecer envío gratuito o tarifas reducidas.
8. Responsabilidad del cliente
El cliente debe proporcionar dirección completa, referencias de ubicación y un número telefónico activo.
Errores en la información pueden retrasar o impedir la entrega.
9. Retrasos o eventos externos
Body Gum no se responsabiliza por retrasos causados por situaciones ajenas al control de la empresa: clima, bloqueos, fallas operativas de la transportadora o restricciones de acceso a ciertas zonas.
10. Contacto
Para dudas relacionadas con el envío, el cliente puede escribir a:
bodygumcali@gmail.com